Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, tiene 30 días para devolver el artículo y obtener un reembolso o cambiarlo por otra cosa. Todos los artículos, incluidas las bicicletas, deben estar sin usar y en su estado original de venta con todos los embalajes y etiquetas intactos.

Honorarios

Nuestros mecánicos ensamblan y empaquetan su bicicleta como parte del precio de compra, incluidas las piezas que requieren experiencia mecánica, como palancas de cambio, desviadores y pedalier. Algunas piezas, como la rueda delantera, el sillín y el manillar, llegarán desinstaladas para poder guardar la bicicleta en su caja. Estas piezas se ajustan comúnmente y normalmente se pueden instalar con una llave Allen/hexagonal.

Las tarifas de reposición se aplican de la siguiente manera:

• Bicicletas con especificaciones de fábrica: 10% del precio de compra, que cubre los costos de mano de obra y embalaje.
• Bicicletas con especificaciones personalizadas: 10 % del precio de compra más tarifas por artículos desechados, como líquido hidráulico, cables y cinta de manillar, que no se pueden reponer después de una devolución.

Devolver un artículo

Envíe por correo electrónico su formulario de devolución y cambio completo a return@racycles.com .

Tiempo de procesamiento

Nos toma de 5 a 10 días hábiles recibir su paquete, inspeccionar su devolución, procesar el inventario y completar su reembolso. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta bancaria depende de su institución financiera.

Intercambiar un artículo

Recomendamos realizar un nuevo pedido inmediatamente para los artículos que desea cambiar para garantizar la disponibilidad. Recibirá un reembolso completo por la compra original una vez que nuestro departamento de devoluciones la procese.

Información de garantía

Si cree que ha recibido un producto defectuoso, envíenos un correo electrónico a Guarantee@racycles.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. RA Cycles se reserva el derecho de determinar si un producto es defectuoso basándose en nuestra inspección de calidad.

• Inspección de calidad y proceso de devolución/reemplazo: nuestro equipo evaluará el problema informado para determinar la cobertura de la garantía. Si el producto se considera defectuoso, puede ser necesario devolverlo para su reemplazo o reembolso, sujeto a disponibilidad de stock.
• Costos de envío y mano de obra: RA Cycles no es responsable de ningún cargo de envío o mano de obra no cubierto por el fabricante en un reclamo de garantía. Los clientes pueden ser responsables de los costos de envío para devolver el artículo.
• Disponibilidad de stock y tarifas de procesamiento de garantía: los artículos de reemplazo están sujetos a disponibilidad de stock. RA Cycles puede cobrar una tarifa de procesamiento por garantías de productos que no nos compraron, que se comunicará antes del procesamiento.
• Reembolsos y créditos: Emitidos según los criterios descritos, con reembolsos procesados ​​en el método de pago original o como crédito de la tienda.

Temas comunes

• Artículo incorrecto recibido: contáctenos en return@racycles.com o llame al 718-222-6000 con su número de pedido.
• Envío de devolución: los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
• Artículos de tamaño incorrecto: no se aplica ninguna tarifa de reposición para cambios debido al tamaño. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo se haya enviado incorrectamente, en cuyo caso RA Cycles cubrirá el envío de devolución.
• No me gusta el producto: para obtener ayuda, envíe un correo electrónico a cs@racycles.com .